Coleman Marine Insurance 为夏季做好准备

你不能让它更完美。 Coleman Marine Insurance Brokers 的 MD 被称为 Steve Risk。 不过，今年夏天他不会冒险。 目前，Coleman Marine 正在为旺季做准备，以及如何在划船者返回水面时度过传统的繁忙索赔期。

Risk 说，确保他的业务在季节性高峰期平稳运行的关键之一是优化内容。

“确保在旺季之前为客户提供相关、全面、易于浏览的内容和资源对我们来说具有双重好处。 它可以最大限度地减少有关夏季划船的日常查询以及任何保险或风险管理影响的电话和电子邮件，同时帮助客户快速轻松地找到他们正在寻找的信息，“风险说。

“在旺季开始之前，我们会考虑常见问题，并在我们发送给客户的定期电子邮件更新中包含任何相关信息，提供相关文章和建议——从夏季船只维护清单到船主审查其保险范围的重要性夏季赛事之前——确保他们为即将到来的赛季做好充分准备。”

风险说，主要保险索赔通常包括与天气、与其他船只碰撞、与水下物体碰撞以及火灾事故有关的索赔。

他说，在大流行期间，索赔类型基本保持不变。 然而，随着过去一年英国船只销售量激增，Risk 表示，随着封锁的放松和更多人在夏季下水，碰撞索赔可能会增加，可能涉及经验可能有限的新划船者。

另一个可能导致未来几个月索赔增加的问题是，由于在封锁期间无法前往他们的船只，许多船主将发现几乎不可能让他们的船只保持他们希望的程度。 即使船东拥有豪华的干式或室内存储空间，在船只停止运行时仍可能出现问题，这可能导致昂贵的维修费用和长时间的下水时间。

“在 2020 年的第一次封锁期间，我们收到了客户关于 Covid-19 及其保险影响的大量查询。 我们网站上的专用资源中心包括各种与 Covid-19 相关的文章，我们的客户认为这是在测试时间导航时有价值的信息来源。”

这些测试时间包括远程工作的员工。

“进入旺季总是会给船舶行业面向客户的业务带来机遇和挑战。 然而，我们发现，持续强调保持联系是保持高水平客户服务的关键。”

“我们鼓励在与客户互动时使用视频系统，以确保对正常服务的干扰降到最低，”Risk 说。

“技术还使我们的团队能够保持联系。 团队追赶通常通过视频会议进行，允许以通常的方式共享重要更新和讨论想法。

“保险在很大程度上是一项基于关系的业务，但技术在使我们能够在一些员工远程工作时保持重要的客户联系方面发挥着重要作用。” 该公司目前有 20 名员工，其中许多人在家工作，但逐渐返回办公室。

像我们所有人一样，Risk 期待着真正放宽锁定限制，但对于公司可以从过去 18 个月左右的时间里学到的东西是务实的。

“审查我们如何管理需求增长为我们提供了一个机会，让我们能够确定任何学习和发展需求，并在需要时投资于对员工的额外培训，”上一季 covid-call 激增的风险说。 “让员工有机会学习新技能或增强现有技能可能会帮助同事更好地管理增加的工作量。

“我们已经考虑解决任何客户反馈以解决任何悬而未决的问题——当然，考虑到 2020 年夏季与其他季节不同。

“在赛季开始之前，我们总是确保我们概述了员工的期望。 保持沟通渠道畅通 - 包括定期团队签到 - 是我们始终优先考虑的事情，以确保同事在繁忙时间感到支持。

“我们认识到奖励员工工作的重要性。 除了设定反映繁忙时期的目标外，我们还确保提供匹配的奖励，通过一系列激励措施（包括佣金、奖金和工作场所津贴）以及简单的方法，向同事证明他们的辛勤工作受到赞赏说谢谢，例如在团队会议上分享客户的积极反馈。

“促进健康的工作与生活平衡的重要性有助于确保我们的员工快乐并以最大的生产力工作。”